Veelgestelde vragen

Dit zijn onze meest gestelde vragen. Staat uw antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de telefoon of per e-mail.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Waar komt het meubelstuk vandaan. Voorradig of moet zelfs nog gemaakt worden. 8-12 weken. maatwerk 16 weken. Staat meestal vermeld bij het product.
Kan ik een bevestigingsmail verwachten?
HomeTime stuurt uiterlijk binnen een paar uur na bestellen een bevestingsmail. Hierin staat een samenvatting van uw order. Afhankelijk van uw order, wordt uw order in delen of in zijn geheel geleverd. Wanneer een item niet op voorraad is, zult u een mail ontvangen met de verwachte leverweek van de algehele order.

Kan ik mijn leverdatum wijzigen?
Wenst u uw items op een specifieke datum te ontvangen? Dat is geen probleem! Neem contact op met de klantenservice en we passen direct uw leverdatum aan. U kunt contact opnemen via 0348-415053 of e-mail naar info@webknights.nl
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Kleine items kun je makkelijk ophalen in de winkel. Laad en losruimte. Grote bestellingen worden aan huis geleverd, in elkaar gezet, vilt onder de banken, plaatsen de meubels. Oude meubels kunnen tegen betaling meegenomen worden.
Wordt mijn bestelling ook in België geleverd?
Is allemaal mogelijk en bespreekbaar.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wat is mijn bedenktermijn?
Binnen 7 werkdagen kun je annuleren.
Wat zijn de kosten voor een retourverzending?
Moet ik in de originele verpakking bewaren?
Als het kapot is dan kan het retour.

Uit welke betaalmogelijkheden kan ik kiezen?
Online kunt u kiezen uit de volgende betaalmethodes: iDeal, PayPal, Klarna achteraf betalen, Creditcard, Bancontact en Apple Pay. In de winkels kunt u kiezen voor betaling via pin of contant.

Bij wie moet ik zijn met een vraag of klacht?
Het eerste aanspreekpunt voor een vraag of klacht is onze afdeling klantenservice. Onze collega’s staan u graag te woord via telefoon of mail.
Ik heb een verkeerd item ontvangen, wat nu?
Mijn bestelling is kapot aangekomen, hoe gaan we dit samen oplossen?